Häufige Fragen

Klick beim gewünschten Tarif auf „Jetzt bestellen“, zum Beispiel unter Hosting oder Add-ons. Du landest auf der Bestellseite in unserem Kundenportal, legst dort dein Kundenkonto an (oder meldest dich an) und bezahlst anschließend über Stripe. Die Souveräne Cloud bestellst du genauso; vorher beraten wir dich auf Wunsch kostenlos.

Ja. Das Konto legst du bei der Bestellung gleich mit an: Name, E-Mail-Adresse und Passwort genügen. Danach bestätigst du deine E-Mail-Adresse über den Link, den wir dir schicken. Im Kundenportal siehst du dann deine Abonnements und Rechnungen und bestellst Cloud-Server.

Registriere dich im Kundenportal mit derselben E-Mail-Adresse wie beim Kauf und bestätige sie über den Link in unserer E-Mail. Danach erscheinen dein Abonnement und deine Rechnungen im Portal.

Hosting, Souveräne Cloud und Add-ons richten wir innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang ein; Cloud-Server stehen nach der Bestellung im Kundenportal innerhalb weniger Minuten bereit.

Die Zahlung erfolgt über Stripe mit den im Bestellvorgang angebotenen Zahlungsarten.

Alle Rechnungen stehen im Kundenportal zum Download bereit. Unter „Abrechnung“ im Kundenportal siehst du die Kosten des laufenden Monats, deine Rechnungen und deine Zahlungsmethode.

Alle Preise in Euro inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Das gilt für Hosting, Souveräne Cloud und Add-ons. Bei Cloud-Servern zeigen wir auf dieser Webseite den Endpreis mit deutscher Umsatzsteuer, im Kundenportal den Endpreis mit der Umsatzsteuer deines Landes in der EU und den Nettopreis darunter. Hast du deinen Sitz außerhalb der EU, zeigt dir das Kundenportal den Nettopreis zuzüglich Umsatzsteuer, soweit sie anfällt, in der Währung deines Landes.

Cloud-Server werden stundengenau abgerechnet, höchstens bis zum jeweiligen Monatspreis, und monatlich in Rechnung gestellt. Sie lassen sich im Kundenportal jederzeit löschen; die Abrechnung endet mit der Löschung.

Verträge mit monatlicher Abrechnung laufen jeweils einen Monat und verlängern sich automatisch um einen weiteren Monat, wenn sie nicht bis zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekündigt werden.

Verträge mit jährlicher Abrechnung laufen zunächst 12 Monate. Werden sie nicht bis zum Ende dieser Laufzeit gekündigt, verlängern sie sich auf unbestimmte Zeit und sind dann jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündbar; bereits gezahlte Entgelte für die Zeit nach dem Vertragsende werden anteilig erstattet.

Welche Laufzeit ein Tarif hat, steht direkt unter seinem Preis. Einzelheiten regeln unsere AGB.

Kündigen kannst du per E-Mail (Adresse anzeigen), im Kundenportal mit „Vertrag hier kündigen“ unter „Meine Produkte“ oder per Brief an unsere Anschrift; eine Kündigung in Textform genügt. Eine Vorlage findest du unter mein-hartmann.de/kuendigen/. Wir bestätigen dir die Kündigung per E-Mail. Cloud-Server beendest du, indem du sie im Kundenportal löschst.

Als Verbraucher kannst du Verträge mit uns innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wie das geht und wann das Widerrufsrecht vorzeitig erlischt, steht in der Widerrufsbelehrung, dort findest du auch das Muster-Widerrufsformular.

Ja, jedes Hosting kann mit einer Domain verbunden werden. Wenn du noch keine Domain registriert hast, können wir das für dich erledigen. „.de“-Domains sind im ersten Jahr kostenlos. Für andere Endungen und die Zeit danach sprich uns an.

Sprich uns an. Wir besprechen mit dir vorher, wie der Umzug deiner Webseite oder deiner Postfächer abläuft und was er umfasst. Das Beratungsgespräch ist kostenlos.

Webseiten, Postfächer und die Souveräne Cloud sichern wir täglich; mit dem Add-on Full Service mehrmals täglich. Für Cloud-Server buchst du automatische Backups bei der Bestellung dazu.

Webhosting und E-Mail auf Servern in Deutschland, mit täglichen Backups und Spam-Schutz. Souveräne Cloud (Nextcloud) auf einem deutschen Server mit täglichen Backups. Cloud-Server in ISO/IEC-27001-zertifizierten Rechenzentren in Falkenstein und Nürnberg (Deutschland) sowie Helsinki (Finnland). Mehr dazu unter Sicherheit & Rechenzentren.

Per E-Mail (Adresse anzeigen) oder über das Kontaktformular; ist es dringend, melden wir uns kurzfristig. Für ausführliche Fragen buchst du dir einen kostenlosen Termin. Wer 24/7-Erreichbarkeit braucht, bekommt sie mit dem Add-on Full Service.